Raklamácie, vrátenie tovaru
Reklamačný poriadok
Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pri reklamácii tovaru zakúpeného v internetovom obchode sladkymacko.sk.
1. Zodpovednosť za vady
Ako predávajúci zodpovedáme za to, že tovar má pri prevzatí požadovanú kvalitu, množstvo a je bez vád.
Pri spotrebnom tovare je záručná doba 24 mesiacov.
Pri tovare s vyznačeným dátumom minimálnej trvanlivosti alebo dátumom spotreby trvá záručná doba do tohto dátumu.
2. Kedy môžem tovar reklamovať?
Reklamáciu môžete uplatniť, ak:
tovar prišiel poškodený,
tovar nezodpovedá popisu na stránke,
balík je neúplný (chýba časť objednávky),
sa vada prejavila počas záručnej doby.
3. Postup pri uplatnení reklamácie
Ak si želáte tovar reklamovať, postupujte nasledovne:
Informujte nás: Napíšte nám vopred na e-mail [DOPLŇ SVOJ E-MAIL], kde uveďte číslo objednávky a stručný popis vady (ideálne aj s fotkou).
Zabaľte tovar: Tovar bezpečne zabaľte, aby sa cestou k nám nepoškodil.
Priložte doklady: Do balíka vložte kópiu faktúry a vyplnený Reklamačný formulár (nájdete ho na stiahnutie nižšie).
Odošlite balík: Tovar zašlite na adresu: [DOPLŇ SVOJU ADRESU PRE PREBERANIE ZÁSIELOK].
Upozornenie: Zásielky poslané na dobierku nepreberáme.
4. Spôsob vybavenia reklamácie
O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodneme ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Celý proces vybavenia reklamácie (oprava, výmena tovaru, vrátenie peňazí alebo zľava z ceny) nesmie trvať dlhšie ako 30 dní.
5. Orgán dozoru
Na dodržiavanie zákonných podmienok dohliada:
Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj,
Staničná 9, P.O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1
Na stiahnutie:
